El servicio cita médica por internet para que los pacientes solicitasen cita ha disparado los casos de usuarios que, llegada la fecha, deciden no acudir a la consulta del centro de salud. ¿Cuál es la consecuencia? Las agendas de los médicos se están saturando, aumentando también los días de demora. Según un estudio realizado en Alicante sobre el «Impacto de la citación por internet en el incumplimiento de la cita previa».
El estudio se llevó a cabo en el centro de salud de San Blas al detectar que el impacto real de la cita por internet «distaba mucho de ser la más óptima». Y es que hace cuatro años se puso en marcha en la Comunidad Valenciana este servicio de cita previa para permitir al usuario solicitar consulta con su médico o pediatra a través del portal web de la Conselleria de Sanidad y utilizando los datos de su tarjeta sanitaria.
A priori se trataba de una medida encaminada a mejorar la accesibilidad del paciente, descongestionando el servicio telefónico así como los servicios de admisión de los centros de salud. Sin embargo, desde que progresivamente más pacientes obtienen cita por internet, también se llenan antes las agendas aumentando los días de demora y, además, más incumplimientos de citas se producen. La cita médica online estaba colapsando el sistema.
El estudio tenía como objetivo cuantificar este incumplimiento, comparándolo con el resto de modalidades. Se realizó en consultas de medicina de familia del centro de salud de San Blas y se incluyó a todos los enfermos citados entre noviembre de 2011 a enero de 2012 de dos cupos. Se excluyeron los casos de citas no demorables, domicilios, pacientes que no tenían fecha de consulta, atendidos de otros cupos y las anulaciones. Obtuvieron una muestra de 1.373 consultas con cita previa.
De este volumen de usuarios no acudió a la consulta un 15%. Sin embargo, cuando se tuvo en cuenta cómo había solicitado la cita, entre los de internet (280 pacientes) fallaron a la cita con su médico un 25%, mientras que de forma presencial solo hubo un 12% de bajas.
Se puede concluir que los pacientes que solicitan cita médica por internet tienen un mayor índice de inasistencia a consulta que aquellos que se molestan en acudir o telefonear al centro de salud para obtener la cita para el médico.
Como solución, el estudio propone la desactivación en el portal web de las tarjetas sanitarias de aquellos usuarios que no acuden a la consulta médica solicitada y tengan que volver a la vía tradicional del teléfono o acercarse a su centro de salud. Así se evitaría el impacto negativo y se aprovecharían los beneficios que la cita médica online aporta al usuario y al profesional.
para la bacuna